Soddisfatti o rimborsati: alcune norme & consigli per un servizio efficiente.

(invitiamo in ogni caso a prendere visione integrale delle norme che disciplinano tale servizio nelle condizioni di vendita)

Estratto dalle condizioni di vendita:

“Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine al venditore un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.”

“……3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• il diritto non si applica su prodotti rispediti senza autorizzazione;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato dal venditore; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il venditore darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Tecnocamper non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;”

Consiglio utile
Bisogna partire dal presupposto che i prodotti resi alla società tecnoCAMPER, nel caso siano presenti le condizioni per farlo, vengono rimessi in vendita a meno chè non ci siano anche minimi problemi al funzionamento o danneggiamenti al prodotto che pregiudicano il godimento del prodotto al 100% da parte del nuovo cliente. Se il cliente vuole avvalersi del diritto di recesso deve avere  nel momento che prova il prodotto la massima cura degli imballi originali e del prodotto stesso con gli accessori: un prodotto dove l’imballo originale risulti particolarmente danneggiato può pregiudicarne la vendita. In caso di danneggiamenti evidenti tecnoCAMPER si riserva il diritto di non accogliere la richiesta di reso come previsto dal punto 3 del D.L. n°206/2005.